Présentation de Klark
Klark automatise les réponses sur les canaux écrits (email, chat) pour les services clients B2C. Sa solution d'intelligence artificielle aide les agents à se concentrer sur les cas complexes en traitant automatiquement jusqu’à 50 % des demandes, et en doublant leur efficacité sur les autres. Plug & play, l’IA Klark s’intègre aux outils existants et devient opérationnelle en quelques jours, sans perturber les habitudes ni alourdir les process.
👉 Klark en chiffres :
- 16 collaborateurs
- Convention collective Syntec
Les difficultés rencontrées avec leur ancienne solution
À ses débuts, Klark faisait appel à un expert-comptable pour gérer sa paie. Une solution peu coûteuse, mais rapidement contre-productive au fil de la croissance :
- Un process paie lourd et chronophage, impliquant de nombreux allers-retours de fichiers Excel et d’e-mails manuels.
- La gestion des congés était un vrai casse-tête. L’absence d’outil dédié a conduit à des oublis, des erreurs et des reconstitutions fastidieuses de données.
- Le système d’onboarding reposait sur des formulaires manuels et l’envoi de documents par mail.
- Les notes de frais étaient également traitées à la main, avec un processus peu fluide (e-mails + virements via Qonto).
- Un besoin urgent de structurer les processus RH au moment de la mise en place d’un accord d’entreprise.
"On passait trop de temps sur de l’administratif alors qu’on voulait se concentrer sur le business."- Nicolas, cofondateur
Pourquoi Klark a choisi malibou
Le choix de malibou a émergé lors d’un benchmark, aux côtés de Payfit et Lucca.
Les points différenciants qui ont séduit Klark :
- Un process fluide, rapide, avec très peu d’administratif
- Une clôture de paie simplifiée : validation des absences et notes de frais, et c’est tout
- Onboarding facilité : un formulaire suffit, plus besoin de collecter et stocker les documents
- Gestion simplifiée des notes de frais
- Intégration Qonto : virements instantanés des salaires, gain de temps important
- Module entretiens : utilisé pour les entretiens annuels, trouvé simple et efficace
"malibou fait le job, sans fioritures, et on adore ça."
Une migration sans douleur
La transition vers malibou s’est faite en quelques clics. Leur ancien expert-comptable s’est occupé de transmettre les DSN, et l’équipe n’a pratiquement rien eu à faire.
"On avait un peu peur de la migration, mais ça s’est fait tout seul."
Un accompagnement humain au quotidien
Nicolas et son équipe sont très satisfaits du support malibou, avec une mention spéciale pour Noémie, leur gestionnaire paie dédiée.
- Réponses rapides
- Suivi personnalisé
- Grande disponibilité
"C’est hyper rassurant d’avoir quelqu’un qui connaît notre dossier et qui répond vite. On n’est pas juste un ticket dans une file d’attente."
Résultat : plus de sérénité, moins d’administratif
Grâce à malibou, Nicolas a pu gagner du temps, réduire les erreurs et concentrer ses efforts sur sa croissance. La paie n’est plus un sujet de stress ou de charge mentale. Elle est gérée en toute confiance, avec un partenaire réactif et humain.
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